“Hide Sponsored Results”: Người dùng có thêm quyền, quảng cáo có tốt hơn không?

Gần đây mình thấy một cập nhật khá thú vị trên nền tảng tìm kiếm: người dùng có thể ẩn cụm kết quả quảng cáo (sponsored results) ở đầu trang. Nghe qua thì nhiều người làm ads sẽ lo ngay: “Vậy thì quảng cáo bị tắt nhiều hơn, hiệu quả giảm à?”

Nhưng góc nhìn mình thấy đáng chú ý hơn là: tính năng này không chỉ để “ẩn ads”, mà để tăng quyền kiểm soát trải nghiệm cho người dùng. Khi người dùng cảm thấy họ được lựa chọn, mức độ tin tưởng với nền tảng và với nội dung hiển thị thường tốt hơn.

Điểm ngược đời nhưng hợp lý: có quyền ẩn không đồng nghĩa với việc ai cũng ẩn. Nếu nội dung quảng cáo thật sự liên quan nhu cầu, người dùng vẫn bấm như bình thường. Ngược lại, các quảng cáo kém liên quan sẽ bị đào thải nhanh hơn. Về dài hạn, đây lại là tín hiệu tốt cho advertiser: buộc hệ thống lẫn người chạy ads tối ưu theo chất lượng trải nghiệm, thay vì chỉ tối ưu hiển thị.

Từ góc độ vận hành campaign, mình rút ra 3 việc cần làm:

1) Tăng độ liên quan của creative và thông điệp với intent tìm kiếm.

2) Giảm cảm giác “bán hàng quá sớm”, tăng giá trị thông tin trước.

3) Theo dõi thêm nhóm chỉ số phản ánh chất lượng traffic (hành vi sau click, conversion quality), không chỉ nhìn mỗi CTR hoặc CPC.

Khi nền tảng trao nhiều quyền hơn cho người dùng, marketer không nên xem đó là rào cản. Đây là tín hiệu rõ ràng cho một hướng đi bền vững hơn: quảng cáo phải hữu ích trước khi thuyết phục.